Wer online einkauft, soll sich auch online beschweren können.

Autor: Jochen Götzl

Der Schlichtung gehört die Zukunft – dafür spricht vieles: Als Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung gewinnt dieser Service in immer mehr Sektoren an Zuspruch. In Berlin gibt es zum Beispiel die Schlichtungsstelle Energie, in Düsseldorf eine für Reisen. Und auch die EU hat gerade angekündigt, europaweit Schlichtungsstellen aufbauen zu wollen. Seit 2009 gibt es beim Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V. den Online-Schlichter, eine spezielle Schlichtungsstelle für den Online-Handel. Was es damit auf sich hat und wie die Schlichtungsstelle arbeitet, wird nachfolgend erläutert.