Stellen Sie sich folgendes Mediationsszenario vor: Die Konfliktparteien stehen sich gegenüber, die Fronten sind verhärtet, Spannung liegt in der Luft – und plötzlich fängt einer der Beteiligten an zu lachen. Vielleicht, weil ihm die Situation plötzlich albern und absurd vorkommt, vielleicht aber auch, weil der Mediator – bewusst und gleichzeitig sensibel vorgehend – einen Scherz eingebaut hat. Ganz egal, was der Grund ist: Dieses Lachen löst die Situation auf und hilft den Konfliktparteien, die Auseinandersetzung aus einer ganz neuen, weniger ernsten und einseitigen Perspektive zu sehen.
Mit der Lockerung des Shutdowns kehren viele Mitarbeiter, die bisher in Kurzarbeit waren oder im Homeoffice arbeiteten, wieder an ihre „normalen“ Arbeitsstätten zurück – oft mit gemischten Gefühlen. Deshalb brauchen Führungskräfte gerade jetzt feine Antennen für deren Emotionen.